Prepaid Roaming


WAT IS Digicel FLEX (Prepaid) ROAMING

Prepaid Roaming is een hoogwaardige service aangeboden door Digicel die klanten in staat stelt te bellen en gebeld te worden, sms’jes te versturen en ontvangen terwijl ze zich buiten hun thuis-netwerk bevinden.

HOE GEBRUIK IK DE PREPAID ROAMING SERVICE

Hoe activeer ik deze service?

  • Alle Digicel prepaid accounts zijn vooraf voorzien van roaming. Het is niet nodig kontakt te maken met klantenservice voor activering.

Zijn er aanbevelingen voorafgaand aan roaming?

  • De klant moet beschikken over een actief prepaid Digicel abonnement
  • Zorg ervoor dat de oplader van de telefoon verenigbaar is met de vereisten van het land van bestemming
  • Zorg voor voldoende opwaardering van de account voor vertrek


Wat doe ik bij aankomst in het land van bestemming?

  • Doe de telefoon aan. De meeste telefoons zullen automatisch bijgewerkt worden naar het sterkste beschikbare netwerk. (Als dit niet het geval is kunt u handmatig het door u gewenste netwerk selecteren via de handmatige zoekmodus van de Netwerk Instellingen optie van de telefoon.)

Hoe ontvang ik een gesprek/SMS tijdens roaming?

  • Het ontvangen van een gesprek op een door u bezocht netwerk zal hetzelfde zijn als bij het thuis-netwerk.
    • Iemand die naar u belt uit het land van herkomst toetst normaal uw 7-cijferige nummer in. Het gesprek wordt via het thuis-netwerk doorverbonden naar het door u bezochte netwerk. Hierbij zullen er geen extra kosten worden doorberekend aan de beller. Er zijn echter wel kosten voor u! Kijk op www.digicelsuriname.com welke kosten er aan u worden doorberekend voor het ontvangen van een dergelijk gesprek.
  • Wanneer er tijdens roaming een boodschap aan u wordt gestuurd zal deze in de inbox van de berichtensectie van uw telefoon terechtkomen. Het ontvangen van een bericht is GRATIS!

Hoe kan ik bellen/een bericht versturen tijdens roaming?

  • Dit verschilt enigszins van de normale procedure. Alle nummers moeten ingetoetst worden met gebruik van de internationale belformule. Bijvoorbeeld om Suriname te bellen (zelfs ondanks dat dit het thuis-netwerk is) moet men +597 intoetsen voor het 7-cijferige nummer.
  • Om een bericht te verzenden:

    1. Type het bericht in vanaf de nieuw bericht-optie op uw telefoon.
    2. Selecteer verzenden en toets het nummer van de ontvanger in volgens bovenstaande formule.

Ik moet nu mijn beltegoed opwaarderen. Hoe doe ik dit?

Aangezien wij ons ervoor beijveren u zo goed mogelijk te faciliteren teneinde prepaid roaming zo soepel mogelijk te doen verlopen biedt Digicel u een aantal opties voor het opwaarderen van uw beltegoed.

  • Koop uw beltegoed in Suriname en doe de opwaardering terwijl u in het buitenland bent.
  • Lokale beltegoed kaarten kunnen via onze service gebruikt worden.

De normale formule is als volgt: Type *121* Beltegoedcode# en toets dan ‘SEND’


Zal er een speciale mogelijkheid zijn om mijn tegoed te controleren tijdens roaming?

  • Indien tijdens roaming de behoefte zich voordoet het saldo van het beltegoed te controleren is de volgende optie beschikbaar:
    • USSD – Toets *120# en dan als gebruikelijk “send” en u krijgt het bijgewerkte saldo op het beeldscherm van uw telefoon.

Wat gebeurt er als mijn beltegoed niet toereikend is om te bellen/gebeld te worden?

Als uw beltegoed minder is dan de benodigde hoeveelheid om te telefoneren en u wil iemand bellen, dan hoort u een toon die aangeeft dat uw beltegoed niet toereikend is en het gesprek zal geen voortgang hebben. Zodra u heeft opgewaardeerd kunt u weer beschikken over alle services van uw telefoon.

Als iemand u probeert te bellen terwijl uw beltegoed te weinig is, dan zal het gesprek niet doorverbonden worden.

 

Hoe heb ik toegang tot mijn voicemail tijdens roaming?

Voor toegang tot de voicemail service tijdens roaming kunt u het nummer hieronder intoetsen vanaf uw telefoon.

  • + 597 819 6245

Moet er betaald worden voor toegang tot voicemail tijdens roaming?

Telefoontjes naar uw voicemail worden doorbelast tegen hetzelfde tarief als dat van een telefoontje naar huis. Kijk op www.digicelsuriname.com voor dit tarief, aangezien dit afhankelijk is van het land of de zone waarin u zich bevind tijdens roaming.
Hoe maak ik kontakt met Klantenservice wanneer ik vragen of problemen heb?

Indien u tijdens roaming in het buitenland in kontakt wil treden met Klantenservice kunt u gebruik maken van één van de volgende media:

E-mail

Telefoon

  • + 597 819 DIGI (3444)